Política de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En Coworkithm respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes. Aplica a nuestro sitio web coworkithm.com, a la plataforma de gestión que usan nuestros clientes y a los asistentes de WhatsApp que operamos para ellos.
1. Quiénes somos
Coworkithm es una empresa de tecnología con sede en Guatemala que desarrolla tiendas en línea, sistemas para restaurantes, pedidos a domicilio y chatbots de WhatsApp para negocios.
Cuando un negocio usa nuestra plataforma para atender a sus clientes, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Coworkithm actúa como encargado del tratamiento: procesamos la información solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Para los datos de nuestro sitio web y de nuestros propios clientes, el responsable es Coworkithm.
2. Datos que recopilamos
Si escribes a un negocio que usa nuestra plataforma por WhatsApp:
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- Los mensajes, selecciones y archivos que envías al asistente (por ejemplo, un comprobante de pago).
- Los datos de tu pedido: productos, montos, notas, dirección de entrega y, si la compartes, tu ubicación.
Si eres cliente de Coworkithm o usuario de la plataforma:
- Nombre, correo, teléfono y datos de tu negocio (nombre comercial, logo, catálogo, precios).
- Usuario y contraseña de acceso (la contraseña se guarda cifrada; nadie puede verla).
- Registros de actividad necesarios para la seguridad, como inicios de sesión y cambios de configuración.
Si visitas nuestro sitio web: datos técnicos básicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, que se usan para mantener el sitio funcionando y seguro.
3. Para qué los usamos
- Recibir, procesar y entregar tus pedidos, y enviarte avisos sobre su estado.
- Permitir que el negocio te atienda, te cobre y te emita tu recibo.
- Operar, mantener y mejorar la plataforma, y darte soporte.
- Proteger la seguridad del servicio y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
No usamos tus datos para fines distintos de los descritos aquí sin pedirte permiso antes.
4. WhatsApp y Meta
Los asistentes funcionan con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Los mensajes viajan por la infraestructura de WhatsApp y están sujetos también a las políticas de privacidad de WhatsApp.
Solo respondemos a las conversaciones que tú inicias. Los mensajes promocionales únicamente se envían si el negocio cuenta con tu consentimiento, y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento pidiéndolo al negocio o escribiéndonos a info@coworkithm.com.
5. Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:
- El negocio con el que interactúas, para que pueda atender tu pedido.
- Proveedores que nos ayudan a operar, como servicios de alojamiento en la nube, bases de datos y mensajería (incluida Meta). Solo reciben lo necesario y están obligados a protegerlo.
- Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Guatemala. En esos casos exigimos medidas de protección equivalentes a las descritas en esta política.
6. Cómo los protegemos
Resguardamos tu información con medidas técnicas y organizativas razonables:
- Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio y la plataforma.
- Contraseñas y credenciales de acceso guardadas de forma cifrada.
- Información de cada negocio separada de la de los demás.
- Acceso por usuario y permisos: cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo.
- Verificación de la autenticidad de los mensajes que recibimos de WhatsApp.
- Copias de respaldo y monitoreo de la actividad para detectar accesos indebidos.
Ningún sistema es 100 % infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos a ti o al negocio correspondiente y tomaremos las medidas necesarias.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos solo el tiempo necesario para los fines descritos. El historial de conversación con el asistente se borra cuando ya no hace falta para atender tu pedido. Los pedidos y recibos se conservan como registro de ventas del negocio durante el plazo que exige la ley. Cuando un cliente deja de usar la plataforma, eliminamos o anonimizamos su información, salvo la que debamos guardar por obligación legal.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: dejar de recibir mensajes o que usemos tus datos para algún fin.
Respondemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Es gratuito.
9. Cómo eliminar tus datos
Para pedir que eliminemos tus datos, envía un correo a info@coworkithm.com con el asunto “Eliminar mis datos” e indica:
- El número de teléfono con el que escribiste.
- El nombre del negocio donde hiciste tu pedido.
También puedes pedírselo directamente al negocio, que nos trasladará la solicitud.
Confirmaremos tu identidad, borraremos tus datos personales en un máximo de 30 días y te avisaremos cuando esté hecho. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros contables), sin usarlo para nada más.
10. Cookies
Usamos únicamente cookies necesarias para que inicies sesión en la plataforma y para proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni rastreamos tu actividad en otros sitios.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la eliminaremos.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos.
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@coworkithm.com.
Coworkithm · Guatemala, Centroamérica